Expédition et suivi de la commande
1, Temps de fonctionnement de la commande
Toutes les commandes doivent être expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Généralement, nous expédions les commandes du lundi au samedi. Les dimanches et jours fériés ne sont pas nos jours ouvrables, ils sont donc exclus des délais de traitement et d'expédition. Veuillez donc tenir compte des jours non ouvrables lorsque vous passez vos commandes. Vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi lorsque nous expédierons votre commande.
Comptage des jours ouvrables – Les jours d'expédition sont de 1 à 2 jours. Si vous passez votre commande le lundi (avant minuit), un jour ouvrable serait le mardi. Si vous passez votre commande le lundi (après minuit), un jour ouvrable serait le mercredi.
De temps en temps, nous organisons des ventes épiques. Lorsque cela se produit, nous travaillons la nuit et le week-end pour expédier toutes les commandes rapidement, mais nous pouvons quand même nous retrouver avec quelques jours de retard. Cela pourrait donc prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires en plus de notre calendrier d'expédition habituel. Mais nous ferons de notre mieux pour vous livrer vos commandes le plus rapidement possible !
Vous devez recevoir une autorisation de carte de crédit et une vérification d'adresse avant d'expédier toute commande. Veuillez noter que l'approbation de l'autorisation de carte de crédit peut prendre jusqu'à 24 heures, ce délai ne prendra donc pas en compte le temps de traitement de la commande. N'oubliez pas que le délai de livraison n'inclut pas les dimanches ni les jours fériés. Nous vous informerons par e-mail des articles en rupture de stock et des retards prévus. Nous vous contacterons avec un e-mail de suivi si la marchandise que vous avez sélectionnée n'est pas actuellement en stock ou si nous avons besoin d'une pièce d'identité supplémentaire pour vérifier le crédit.
2, Méthode d'expédition et pays d'assistance
Nous expédions actuellement des commandes internationales vers 27 pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, etc.
Maintenant, nous utiliserons le colis post-enregistré, et les commandes internationales standard sont généralement livrées dans un délai de 5 à 25 jours ouvrables (la saison du boom des achats serait retardée de 5 à 10 jours). Selon les conditions spécifiques des différents pays, choisissez le mode de livraison le plus rapide pour honorer votre commande. Nous avons maintenant 4 entrepôts : la Chine, les États-Unis, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Notre système intelligent de gestion des stocks traitera vos commandes au niveau de l'inventaire de l'entrepôt, pour garantir que vous puissiez recevoir le colis à la vitesse la plus rapide.
Comme le colis postal ne supporte que moins de 2kg (4.4 lb) de fret, nous le diviserons en plusieurs boîtes à expédier pour vous si votre commande a un poids total de plus de 2 kg. Si vous ne souhaitez pas diviser votre commande en plusieurs colis ou si vous avez besoin d'une livraison express commerciale plus rapide comme DHL ou UPS, vous pouvez nous contacter pour payer le solde express.
3, Suivez votre commande
Vous pouvez suivre votre commande après son expédition. En général, vous pouvez voir les informations en ligne 2 à 3 jours après que nous vous ayons fourni le numéro de suivi. lien de suivi de votre commande : https://www.17track.net/en (Il peut suivre la plupart des modes d'expédition)
4, Colis perdu
Nous enquêterons auprès du transporteur si votre commande n'arrive pas à temps ou est perdue pendant le transport. Ce processus peut prendre 2 à 3 semaines pour que l'enquête soit terminée.
Une fois l'enquête terminée, nous expédierons à nouveau votre colis après votre confirmation si votre commande est perdue pendant le transport ou livrée à la mauvaise adresse, ou nous vous rembourserons votre commande et les éventuels frais d'expédition.
Cependant, si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
5, Douanes et droits
Xinghaoya ne paie aucun droit de douane, droit ou taxe de quelque nature que ce soit sur les commandes internationales. Les pays peuvent ou non imposer des frais pour votre commande entrant dans le pays. Cela n'arrive pas toujours. Mais sachez que cela peut arriver et que Xinghaoya ne paie pas ces frais.
6, Protection de la confidentialité des packages
Puisque vous achetez un produit de soins personnels, nous accordons plus d’attention à la protection de votre vie privée. Nous déclarerons comme « JOUET » et déclarerons dix marchandises USD/pièces comme opération par défaut. Si vous avez des exigences particulières, veuillez les indiquer dans le bon de commande ou par e-mail.
Veuillez nous appeler pour toute question ou préoccupation : +8615112349543, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@xinghaoya.net.
